Hjälp & Vanliga frågor

Vårt kundservice-team finns tillgängligt för att svara på alla dina frågor om våra produkter, hur man gör en beställning och om du behöver tekniskt stöd för våra produkter.

Opening hours for our customer service: weekdays at 10-17 (Central European time).

Tel vxl: 0499-16900
Försäljning dir: 0499-16925
E-post: info@tilka.se
E-post för order eller förfrågningar: order@tilka.se 

 

Leverans

Vad kostar frakten?

Möjliga fraktkostnader kommer att presenteras i orderbekräftelsen som skickas till önskad e-postadress inom tre arbetsdagar efter att en beställning har lagts på webbshoppen. Fraktkostnaderna beror på kundavtal.

Hur lång är leveranstiden?

Leveranstiden beror på om artikeln finns tillgänglig (i lager) eller inte i lager (beställningsvara). Det förväntade avsändningsdatumet kommer att presenteras på den officiella orderbekräftelsen, som skickas till önskad e-postadress inom tre arbetsdagar efter att en beställning har lagts på webbshoppen.

Var är min beställning?

För att ta reda på din beställningsstatus eller om du har några frågor angående sena leveranser - vänligen kontakta Tilka

Hur funkar det

Minsta beställningskvantitet?

Minsta beställningskvantitet (MOQ) innebär den lägsta mängd som kan beställas av en given produkt. MOQvisas på varje produkt när du lägger en beställning på webbshoppen men kan justeras när du får den officiella orderbekräftelsen.

Minsta beställningsvärde?

Det minsta beställningsvärdet beror på kundavtal med Tilka.

Vad betyder gult och grönt?

Gult: Inte i lager – längre leveranstid

Grönt: I lager

Jag kan inte hitta produkten jag behöver, vad gör jag?

Klicka på supportlänken och skicka en förfrågan angående produkten. Kundtjänst kommer att meddela dig när ärendet är uppdaterat.

Jag kan inte se produktpriser, vad gör jag?

Klicka på supportlänken och skicka en förfrågan angående priset på produkten. Kundtjänst kommer att meddela dig när ärendet är uppdaterat.

Kund

Jag är en ny kund, vad ska jag göra?

För att kunna använda webbshoppen för inköp måste du ha ett konto och logga in på webbshoppen. Klicka på länken Ny kund för att skapa ett konto.

Vem kan köpa?

För att kunna använda webbshoppen för inköp måste du ha ett konto och logga in på webbshoppen. Klicka på länken Ny kund för att skapa ett konto.

Kan jag avbryta eller justera min beställning?

Om du behöver justera eller avbryta en beställning, klicka på supportlänken.

Gick min beställning igenom?

När du lägger en beställning på BUFAB:s webbshop kommer du att få en orderbekräftelse inom tre arbetsdagar efter att du lagt en beställning, vilket är den officiella bekräftelsen på att din beställning har behandlats.

Jag har glömt mitt lösenord, vad ska jag göra?

Klicka på supportlänken.

Kan flera personer inom min organisation lägga beställningar?

Ja. Klicka på formuläret för ny användare och skicka en förfrågan angående användaren. Supporten kommer att meddela dig när ärendet är uppdaterat.

Reklamation

Jag har fått en felaktig leverans, vad ska jag göra?

Vänligen kontakta kundtjänstt om du har fått en felaktig leverans.