Hjelp & FAQ

Vårt kundeserviceteam er tilgjengelig for å svare på alle spørsmål du måtte ha, om det gjelder produktene våre, hvordan du bestiller eller om du trenger teknisk støtte.

Åpningstider kundeservice: Hverdager kl 08-16. Tlf: +47 815 58 548
Du kan kontakte oss via vårt kontaktskjema 24 timer i døgnet. Svar skjer vanligvis innen 24 timer, på hverdager.

Levering

Hva er fraktkostnaden?
Eventuelle fraktkostnader vil bli presentert i endelig ordrebekreftelse sendt til ønsket e-postadresse innen tre virkedager etter bestilling i nettbutikken. Fraktkostnadene avhenger av kundeavtaler.

Hvor lang er leveringstiden?
Leveringstiden avhenger av om varen er tilgjengelig (på lager), eller ikke på lager (bestillingsvare). Forventet utsendelsesdato vil bli presentert på den endelige ordrebekreftelsen, som sendes til ønsket e-postadresse innen tre virkedager etter bestilling i nettbutikken.

Hvor er bestillingen min?
For å finne ut bestillingsstatus eller hvis du har spørsmål angående leveringer - vennligst kontakt kundeservice.

Hvordan

Minimum antall?
Minimum bestillingskvantitet (MOQ) betyr det laveste antallet som kan bestilles av et gitt produkt. MOQ vises på hvert produkt når du legger inn en bestilling i nettbutikken. I enkelte tilfeller kan denne bli endret, det fremkommer i så fall på endelig ordrebekreftelse.

Minimum ordreverdi?
For bestilling med en nettoverdi under kr 500,- eks mva belastes et behandlingsgebyr på kr 200,- per bestilling.

Hva står gult og grønt for?
Gul: Ikke på lager – lengre leveringstid
Grønn: På lager

Jeg finner ikke produktet jeg trenger, hva gjør jeg?
Klikk på linken for kundeservice og send en forespørsel angående produktet, og vi vil ta kontakt med deg.

Jeg kan ikke se produktpriser, hva gjør jeg?
Klikk på link for kundeservice og send en forespørsel angående prisen på produktet, og vi vil ta kontakt med deg.

Kunde

Jeg er en ny kunde, hva gjør jeg?
For å kunne handle i nettbutikken må du logge inn på din konto. Klikk på koblingen Ny kunde for å opprette en konto.

Hvem kan kjøpe?
For å kunne handle i nettbutikken må du ha en bedriftskonto og logge inn på nettbutikken. Klikk på koblingen Ny kunde for å opprette en konto.

Kan jeg kansellere eller justere bestillingen min?
Ved behov for å justere eller kansellere en bestilling, klikk på link for kundeservice.

Gikk bestillingen min gjennom?
Du vil få en kvittering på mottatt bestilling. Denne er å anse som en foreløpig ordrebekreftelse og betyr at bestillingen er mottatt og under behandling. Deretter vil du motta en endelig ordrebekreftelse via din registrerte e-postadresse med estimert leveringsdato og bekreftet pris/priser.

Jeg har glemt passordet mitt, hva gjør jeg?
Klikk på link for Glemt passord?

Kan flere personer i organisasjonen min legge inn bestillinger? 
Ja, klikk på brukerskjemaet og send en forespørsel angående brukeren. Når ny bruker er registrert blir det sendt et varsel på e-post.

Klage

Jeg har mottatt en feillevering, hva gjør jeg?
Ta kontakt med kundeservice hvis du har mottatt feil ved levering.